Chez IZEE, l’accueil client est une priorité : chaque sourire, chaque boisson préparée avec soin, chaque attention compte. Julia, équipière polyvalente depuis presque deux ans, est l’un des visages que vous croisez souvent en restaurant. Entre service, préparation de boissons maison et missions en communication, elle nous partage son quotidien rythmé, ses motivations et ce qui fait, pour elle, la différence dans ce métier.

Plongez dans son expérience ! ⬇️

✦ Peux-tu te présenter et décrire ton rôle chez IZEE ?

Moi c’est Julia, je suis équipière chez IZEE depuis presque deux ans. Et depuis quelque temps, je donne aussi un petit coup de main à l’équipe communication et marketing. Mon quotidien, c’est accueillir et servir les clients, préparer leurs boissons, et faire en sorte qu’ils passent un bon moment chez nous.

✦ Quel a été ton parcours avant d’arriver ici ?

J’ai fait un bac STD2A (arts appliqués), puis j’ai poursuivi aux beaux-arts. Mais avec le Covid, mon job étudiant dans la restauration a pris plus de place… et j’y ai vraiment pris goût. Ce boulot m’a aidée à sortir de ma timidité, et depuis, je ne l’ai plus quitté.

✦ Qu’est-ce qui t’a attiré dans cette entreprise et ce poste en particulier ?

Je cherchais un job dans la restauration, mais je voulais changer un peu de ce que j’avais déjà fait. Ce qui m’a tout de suite plu, c’est le côté coffee shop : j’adore préparer les boissons maison, surtout pendant le goûter.
Et puis, le fait que ce soit une entreprise locale, qui mise sur le fait maison et les bons produits, ça m’a vraiment parlé.

✦  À quoi ressemble une journée type ?

Quand je suis du matin, je commence par préparer le resto pour l’ouverture : vérifier que tout est propre, remplir les vitrines… Pendant le service, je m’assure que chaque client soit bien accueilli, orienté, et qu’il reparte avec le sourire.
L’après-midi, je passe plus de temps à préparer les boissons chaudes ou froides car tout est fait à la minute. Et si je suis de fermeture, je m’occupe du ménage et de laisser le resto nickel.

✦ Quelles sont les qualités ou aptitudes importantes pour réussir dans ce métier ?

Il faut avant tout être à l’aise avec les gens et aimer le contact. La joie de vivre et la bienveillance font toute la différence : elles rendent l’expérience agréable autant pour les clients que pour nous. Être organisé, autonome et savoir garder son calme quand ça s’agite est aussi essentiel, car certains services peuvent être très intenses.

✦ Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?

Ce que j’aime le plus, c’est le contact avec les clients. Depuis que je travaille dans la vente et la restauration, je me suis vraiment épanouie dans l’accueil. J’adore quand ça bouge, voir du monde, ça me donne de l’énergie.
Il y a aussi ces petits moments simples qui font la différence, comme le sourire d’un enfant à qui je tends un donut rose. J’aime retrouver les habitués, créer un vrai lien de confiance, et rencontrer de nouvelles personnes, ça me motive au quotidien.

✦ Quels sont les principaux défis que tu rencontres ?

Certains clients peuvent avoir des demandes très précises ou être un peu exigeants, donc il faut savoir rester à l’écoute et garder son calme. Et c’est aussi un métier qui demande de l’énergie, parce que les journées peuvent être bien physiques.

✦ Comment réussir un bon service selon toi ?

L’organisation, c’est la base. Chacun doit avoir un poste bien défini, et tout roule. Ensuite, garder le sourire, toujours : la bonne humeur, ça fait toute la différence. Être rapide, efficace, bien connaître les produits et les offres, c’est essentiel pour répondre au mieux aux attentes des clients.

✦ Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui veut postuler ?

Reste toi-même, et garde la pêche ! C’est communicatif et ça fait toute la différence.

✦ As-tu une petite anecdote a nous raconter ?

Un jour, une petite fille est venue prendre une goûter avec sa famille. Elle a pris le donut framboise, qui a un joli glaçage rose. Fière de nous montrer tous ses achats, elle a repeint la table avec son verni du même rose que son donut ! Ps : il reste encore une petite tâche sur une des tables qu’on a pas réussi à enlever !

✦ Et si tu devais choisir qu’un seul produit chez IZEE ?

Le cake pécan, sans hésiter !

✨ Julia, c’est l’énergie et la bienveillance au cœur du service ! Toujours souriante, elle incarne à merveille l’esprit d’accueil propre à IZEE. Curieuse et investie, elle évolue aujourd’hui entre service client et missions en communication, preuve qu’il est possible de grandir et d’explorer de nouveaux horizons au sein de l’équipe. Chez IZEE, chaque parcours est unique, et chaque personnalité est valorisée et fait la différence.

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FROM IZEE WITH LOVE 💛